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       融匯公司一直秉承著“一切為了客戶滿意”的服務宗旨,向客戶提供優質的售后服務。隨著當今社會的高速發展,一般性的服務已不能滿足用戶日益增長的服務需要。公司為了滿足用戶高層次、全方位的服務需求,保障用戶設備的穩定、高效運行,提高用戶維護人員技術水平推出了“維護保障服務”。此服務方案涵蓋了技術支持、硬件支持、巡檢、技術培訓等服務項目,能夠全面有效地滿足用戶設備運行保障的需要,解決用戶的后顧之憂。

1、電話故障診斷

       使用融匯的產品時遇到使用中的疑難或者設備出現不正常狀態,通過電話、網絡或傳真向融匯公司尋求技術支持和幫助,融匯公司在確認服務請求后,將安排技術人員在規定的時間內(即響應時間)通過電話幫助用戶進行故障定位,并提出解決方案,最終指導用戶排除故障。融匯公司將提供每周7天,每天24小時的電話故障診斷服務。

2、現場排除故障

      在接到用戶請求后,如通過電話及遠程故障診斷仍然不能解決設備技術故障的,在經過雙方商議確定需要進行現場排除故障的情況下,融匯公司技術售后服務人員將在48小時內趕到現場。第一時間響應派經驗豐富的工程師赴現場分析故障原因,制定故障排除方案,并最終排除故障。對于現場故障排除方案可能帶來的中斷,融匯工程師在用戶評審時提醒用戶,且故障排除后,融匯工程師向用戶提交一份故障解決的書面分析報告。

3、現場培訓

       為了提高用戶維修人員排除故障的能力,教會他們能夠獨立排除類似本次的故障,融匯工程師在故障排除后,將針對本次故障出現的原因和故障排除方法對用戶進行現場培訓。

4、資料/檔案共享

       融匯公司建立與用戶設備維護有關的技術支持網站,提供與日常維護的資料,用戶可以在融匯公司開放的權限內,獲取有關產品的知識、設備運行、維護經驗等方面的資料。融匯公司負責定期對網上資料進行更新。

融匯公司互聯網地址:http://www.evestives.com

5、電話回訪巡檢

       融匯公司安排工程師對已在運行的設備實施電話巡檢,及時發現設備運行中存在的隱患,減少故障發生的概率,保證設備的穩定運行,保證運行質量。

6、技術培訓

       根據用戶需要,融匯公司可以安排有豐富經驗的資深高級工程師進行現場授課并提供培訓資料。

7、備件及擴容

       為客戶提供硬件供應的保障及擴容服務,包括備件供應,改造、擴容物料的供應,備件的返修或置換服務;為客戶的設備運行維護及擴容提供保障。融匯公司根據老設備運行總量進行備件儲備,保證融匯產品在其生命周期內一直有備件儲備。

 (注:本公司保留對該產品售后服務條例的最終解釋權)
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